馬云曾經(jīng)說過：“成功始于口碑，服務(wù)決定未來”，對企業(yè)來說，口碑的建立非常重要，但是口碑如何建立呢？最近，小編采訪到來自西安的李興州，李興州是西安鑫聯(lián)翔汽車用品有限公司的老板，2005-2009年期間曾在好幫手公司任職，2014年回西安創(chuàng)業(yè)經(jīng)營車機(jī)。自17年加盟卡仕達(dá)電子后，便全身心經(jīng)營卡仕達(dá)產(chǎn)品。對于口碑建立這個(gè)問題，李興州有著自己的看法。
西安鑫聯(lián)翔汽車用品有限公司老板李興州
大品牌好口碑，借勢發(fā)展
創(chuàng)業(yè)初期，李興州經(jīng)營的車機(jī)品牌很多，而且大多數(shù)都是定位不高的產(chǎn)品，在車機(jī)市場發(fā)展的早期，這類型產(chǎn)品有著明顯的價(jià)格優(yōu)勢。隨著車機(jī)市場逐漸發(fā)展成熟，這類型產(chǎn)品的弊端也暴露了出來，由于定位中低端，這些品牌的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，而且售后保障服務(wù)水平也不高，這種情況對李興州的門店發(fā)展影響很大，于是他決定加盟車機(jī)中的大品牌—卡仕達(dá)。于是，他開始對市面上知名的車機(jī)品牌進(jìn)行篩選，因?yàn)樵诤脦褪止ぷ鬟^四年，對卡仕達(dá)很了解，知道卡仕達(dá)車機(jī)不管是技術(shù)更新還是質(zhì)量保證方面都比較好，所以他選擇了卡仕達(dá)，他相信這個(gè)有著22年歷史的品牌能幫助他的生意更好地發(fā)展。
立足服務(wù)，多方面樹立形象
“卡仕達(dá)品牌車機(jī)的市場口碑一向很好，在經(jīng)營卡仕達(dá)產(chǎn)品的過程中，他發(fā)現(xiàn)了卡仕達(dá)建立品牌形象的關(guān)鍵就是“服務(wù)”二字。”在產(chǎn)品服務(wù)方面，卡仕達(dá)有著專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和豐富的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，多年的技術(shù)沉淀和對市場需求、用戶需求的敏感讓卡仕達(dá)推出的車機(jī)總能給到用戶好的服務(wù)體驗(yàn)感受，從C端用戶層面建立堅(jiān)實(shí)的口碑基礎(chǔ)。在售后服務(wù)方面，卡仕達(dá)通過對產(chǎn)品質(zhì)量的把控減少B端門店處理售后問題的頻率，通過建立售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極處理B端門店反饋的售后問題，從B端門店層面打造良好的口碑基礎(chǔ)。雙管齊下，營造出卡仕達(dá)品牌良好的口碑。
提高門店服務(wù)質(zhì)量，打造門店口碑
李興州說：“經(jīng)營門店跟經(jīng)營企業(yè)有共同點(diǎn)，都需要建立好的口碑，要想建立好的口碑就必須有好的服務(wù)質(zhì)量。”對于終端會(huì)員店，需要配件、貨物支持的，李興州總是第一時(shí)間安排配送。還會(huì)在會(huì)員門店設(shè)置形象墻和展柜，做好堆頭宣傳，讓車主進(jìn)店后直觀感受更好，對會(huì)員店建立信心，安全感更足。當(dāng)會(huì)員店、用戶車主遇到問題時(shí)，李興州會(huì)安排專人處理，讓問題很快得到解決，哪怕不是由他售出的車機(jī)或是外地車主遇到問題，他也會(huì)盡可能幫助車主解決問題。通過這些提高服務(wù)質(zhì)量的舉措，李興州的門店在西安地區(qū)的會(huì)員店和用戶車主層面都獲得了非常好的口碑肯定，這也是他生意越做越好的原因。
總結(jié)
用服務(wù)建立口碑，用口碑樹立形象。李興州就從卡仕達(dá)的服務(wù)中學(xué)到建立口碑、樹立形象的關(guān)鍵，而門店狠抓服務(wù)質(zhì)量的做法又幫助卡仕達(dá)將好的品牌口碑深化影響到終端會(huì)員店和用戶車主層面。雙方相輔相成，互相促進(jìn)，未來卡仕達(dá)將繼續(xù)和經(jīng)銷商緊密合作，共同在汽車后市場乘風(fēng)破浪，奮力前行。
2019，乘勢而上，變贏神州。
2020， 遇見更好的卡仕達(dá)！
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